Les Engagements de la Maison Rivior
I. Une Maison audacieuse et différenciante
La Maison Rivior affirme un positionnement audacieux et résolument haut de gamme. Plus de 90 % de ses pièces sont fabriquées en Europe, traduisant une exigence de qualité et de savoir-faire. Entreprise audacieuse, la Maison choisit de se différencier par une identité forte et assumée, un service client ultra privilégié et l’accès à des pièces privées off stock. Elle ose innover et s’engage à lancer de nouveaux produits ou services différents de ce qui existe, notamment des éditions limitées grand public ainsi que des produits dérivés du bijou, développés avec cohérence afin de ne pas altérer la perception de la marque.
La Maison Rivior porte également des engagements environnementaux clairs. Elle s’oriente vers des packagings éco-conçus, avec recherche de documentation de certification, et privilégie l’utilisation de carton recyclé. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’allier exigence esthétique et responsabilité.
Au cœur de la Maison se trouve l’expérience client. Rivior s’engage à développer une véritable relation client, pensée sur le long terme. L’expérience ne commence pas au moment de la réception, mais dès l’ajout du produit au panier, et se prolonge jusqu’au port du bijou une fois déballé.
Avant l’achat, le client bénéficie d’une FAQ accessible, de descriptions permettant de se projeter et de fiches produits très détaillées intégrant photos HD, descriptions précises et conseils. Un chat en ligne ou une assistance personnalisée accompagne la décision. Les informations relatives aux délais, retours, garanties et services sont clairement présentées. Le tunnel d’achat est conçu pour être simple, fluide et sécurisé, avec des rappels sur la sécurité des paiements et l’authenticité des produits.
Après l’achat, un mail de confirmation immédiat avec un récapitulatif clair est envoyé. Le client est informé à chaque étape : commande confirmée, commande en préparation, commande expédiée, commande livrée. Un lien de suivi en temps réel est fourni et un message proactif est adressé en cas de retard ou de problème.
À la réception, l’expérience se matérialise à travers un packaging premium et soigné, accompagné d’une attention personnalisée telle qu’une carte, un message ou un échantillon. Un email de confirmation de bonne réception est envoyé et le client est invité à contacter le service client en cas de besoin.
Enfin, la Maison veille à maintenir l’excellence dans la durée grâce à un service client rapide, humain et efficace, un processus de retour ou d’échange simple et élégant, des conseils d’entretien ou d’utilisation, une enquête de satisfaction et un programme d’accès privilégié aux nouveautés et éditions limitées.